Lorsque vous travaillez à votre compte, une absence ou une annulation de dernière minute peut signifier la perte d'une journée entière de revenus - en d'autres termes, un désastre.

Mais vos clients sont des êtres humains, et des choses se produisent, comme des accidents, des blessures, et parfois simplement des oublis.

Voici comment réduire au minimum le nombre de rendez-vous manqués, protéger vos revenus et quelques idées pour tirer le meilleur avantage des jours d'annulation!

Frais de réservation/dépôt de garantie

Demandez toujours un acompte ! Il s'agit là d'une pratique courante, qui permet de s'assurer que le client est sérieux dans ce qu'il veut. Il est tout à fait normal que les gens changent d'avis, décident qu'ils n'ont pas l'argent nécessaire ou n'aient tout simplement pas envie le jour J. L'intérêt de l'acompte est de les dissuader de prendre ces décisions de dernière minute.

La caution est votre filet de sécurité en cas d'annulation. Veillez donc à ce qu'elle soit plus que symbolique et indiquez clairement si la caution est déduite du coût du tatouage ou si elle constitue un frais à part entière.

Conditions d'annulation

Assurez-vous de disposer d'une politique d'annulation claire, de sorte que, quelles que soient les restrictions que vous mettez en place, vos clients n'aient aucune excuse pour ne pas être au courant!

Idéalement, ce document devrait être facilement accessible, par exemple sur votre site web, et rédigé dans un langage clair afin d'éviter toute confusion. Elle doit préciser les différents délais d'annulation : par exemple, une annulation plusieurs semaines à l'avance peut signifier la perte de l'acompte, tandis qu'une annulation le jour même ou une non-présentation peut signifier la perte définitive de la chance d'être tatoué par vous.

Réfléchissez au temps qu'il vous faudra pour honorer un rendez-vous annulé et à ce que vous considéreriez comme une pénalité raisonnable pour les clients qui semblent vous chercher des noises. Cela dépendra probablement de votre niveau de popularité.

Rappels

Envoyer des rappels de votre prochain rendez-vous de tatouage est un excellent moyen d'éviter que vos clients les plus distraits ne se présentent pas ! Si vous prenez le rendez-vous en personne, vous pouvez noter la date et l'heure du rendez-vous sur une carte de visite que le client pourra garder sur lui comme rappel visuel.

Une semaine avant le rendez-vous, envoyez un SMS ou un courriel rappelant à votre client qu'il vient vous voir, et envisagez d'en envoyer un autre le jour ou les deux jours précédant la séance.

Liste d'attente/d'annulation

Un moyen d'aider à combler les annulations de dernière minute et les absences est d'établir une liste d'attente. Les réseaux de diffusion Instagram sont un excellent moyen de le faire, ou vous pouvez mettre en place un service de textos ou d'e-mails pour avertir vos clients que vous avez des disponibilités. Pour éviter que votre liste ne devienne trop longue, vous pouvez la garder secrète et ne la communiquer qu'à vos clients préférés!

Apprendre à dire NON

Il y a beaucoup de bonnes raisons pour lesquelles vos clients peuvent annuler, ne pas se présenter ou arriver en retard à votre rendez-vous. Et beaucoup d'autres moins bonnes. Il n'y a rien de mal à accorder à quelqu'un le bénéfice du doute si vous avez l'impression qu'il est sincère.

Mais pour les personnes qui se moquent manifestement de vous ? Dites simplement non. Vos compétences, votre temps et votre santé mentale méritent plus de considération.

Prévoir un plan de secours

C'est le jour du rendez-vous et votre client est introuvable. Respirez profondément, déposez votre acompte et mettez-vous au travail.

C'est le moment idéal pour commencer à travailler sur vos projets des prochains jours et peut-être même pour vous libérer le temps d'une soirée ! Même s'ils ont annulé, vous devriez en profiter pour vous rendre au studio pour travailler ou pour aider vos collègues.

Pendant que vous y êtes, pourquoi ne pas créer du contenu pour les médias sociaux ? Puisque nous avons tous besoin d'être des experts en médias sociaux maintenant - et que la création de ces Reels et TikToks peut prendre une éternité - l'environnement d'un studio pourrait inspirer des idées intéressantes. Vous pourriez même utiliser un outil de programmation pour vous occuper des posts sociaux de la semaine suivante.

Si vous avez une convention de tatouage à venir, vous pouvez passer du temps à réfléchir à la meilleure façon de vous promouvoir et de promouvoir votre table avec des choses amusantes telles que des autocollants, des affiches et des impressions!

Et si tout le reste échoue, dessinez.

Essayez de ne pas vous complaire dans la déception d'un rendez-vous manqué - protégez-vous et protégez votre entreprise, et assurez-vous qu'aucune journée n'est perdue!